Le Conseil Danois pour les Réfugiés (DRC) assiste les réfugiés et les personnes déplacées dans le monde entier : nous leur fournissons une aide d’urgence, luttons pour leurs droits et contribuons à ce qu’ils aient accès à un avenir meilleur. Nous sommes présents dans les zones de conflit, le long des routes de déplacement et dans les pays où les réfugiés s’installent. Nous travaillons en coopération avec les communautés locales afin d’identifier des solutions à la fois responsables et durables. Nous œuvrons en faveur d’une intégration réussie des réfugiés et là où cela est possible afin que leur souhait de retour puisse se réaliser.

En RDC, DRC est engagé dans l'aide humanitaire depuis 2009. En effet, préalablement en Province Orientale, DRC a étendu progressivement son rayon d’action au Nord Kivu. Le bureau pays est basé à Goma.

Objectif général du poste :

Sous la supervision du MEAL Manager et en étroite collaboration avec l’équipe MEAL et Programme, le.la Spécialiste Redevabilité et Apprentissage contribue à améliorer la redevabilité de DRC envers les communautés et toutes les parties prenantes des projets en assurant l’opérationnalisation du mécanisme de gestion des plaintes et des feedbacks et des principes de partage de l’information et de participation, en assurant que la norme humanitaire fondamentale de qualité et de redevabilité est effectivement appliquée et en contribuant activement à l’apprentissage et amélioration continue programmatique et organisationnel.

Responsabilités Principales :

Capacités et engagements MEAL du Bureau pays

• Mettre en œuvre les orientations du DRC en matière de Redevabilité et Apprentissage et de répartition des tâches conformément au volet de travail MEAL RASCI, en particulier à l'égard du personnel du programme, et favoriser les relations de collaboration avec les parties prenantes internes et externes dans le domaine de responsabilité ;
• Identifier et planifier les ressources humaines, les ressources financières et le temps nécessaires pour mener à bien les activités Redevabilité et Apprentissage, conformément aux orientations du RDC ;
• Appliquer les orientations de DRC en ce qui concerne le GDPR et la protection des données dans le domaine de responsabilité, en particulier pour les données liées au MEAL. Assurer la liaison avec les homologues internes compétents en matière de protection des données ;
• Coordonner et soutenir le renforcement des capacités, la formation et le soutien technique pour la Redevabilité et Apprentissage, le programme, les secteurs et le personnel de terrain pour améliorer le suivi sur le terrain ou tout autre besoin en matière de Redevabilité et Apprentissage ;
• Identifier, adapter et appliquer les cadres et principes de redevabilité et d'éthique, y compris CHS, conformément aux orientations du DRC dans le domaine de responsabilité ;
• Sur demande du superviseur direct, rédiger du contenu en lien avec la Redevabilité et l’Apprentissage dans le cadre de nouvelles propositions de projet et pour des rapports internes et externes.
• Suivi des résultats et soutien à la qualité des programmes
• S’assurer que les plans MEAL et différents outils de suivi de résultats prennent en compte tous les aspects de la redevabilité, proposer des indicateurs pour en faire le suivi et faire la revue des parties Redevabilité dans les rapports MEAL ;
• Participer et contribuer aux réunions de lancement des projets, aux réunions trimestrielles et aux réunions de clôture afin de mettre en évidence les composantes transversales des projets visant à reproduire les bonnes pratiques en matière de redevabilité ou à proposer des orientations pour leur meilleure prise en compte et afin de s’assurer que les apprentissages pertinents ont été pris en compte ;
• Soutenir le chef de projet, les équipes de programme et la gestion des subventions conformément à la stratégie MEAL et, plus particulièrement, aux procédures opérationnelles et standards en matière de redevabilité (communication transparente, participation inclusive, mécanisme de gestion des feedbacks et plaintes, apprentissage et amélioration continue) pour leur intégration tout au long du cycle de gestion de projet ;
• Appliquer des principes éthiques dans le travail de terrain, notamment en ce qui concerne le code de conduite de DRC et conformément aux protocoles de référence et aux procédures opérationnelles normalisées en matière de protection.

Redevabilité

• En collaboration avec le MEAL Manager, développer une solide stratégie de redevabilité pour la mission, couvrant les quatre piliers de la redevabilité ;
• Développer des procédures standards opérationnelles ainsi que des outils concrets permettant d’orienter l’ensemble du personnel pour intégrer les principes de la redevabilité dans l’ensemble des régions d’intervention et assurer le suivi de leur mise en œuvre ;
• En collaboration avec le personnel Engagement Communautaire, développer différents mécanismes d’engagement communautaire dans le cadre de toutes les activités implémentées dans les régions d’intervention ;
• Examiner et mettre en place différents mécanismes de gestion des feedbacks et plaintes qui répondent aux préférences communautaires et aux réalités du terrain, conformément aux orientations de DRC ;
• Avec l’appui de l’Assistant.e Redevabilité, enregistrer les feedbacks et plaintes reçus à travers les mécanismes implémentés, s’assurer que la base de données unique pour la gestion des plaintes de l’ensemble de la mission (plaintes non-CoC) est mise à jour de façon régulière et complète, s’assurer que la gestion des plaintes s’effectue en conformité avec les procédures établies pour assurer un traitement rapide, sûre et responsable et veiller à ce que des mesures soient prises pour y répondre et les clôturer ;
• Renforcer la capacité du personnel à planifier et à mettre en œuvre des systèmes de redevabilité efficaces pour le programme national ainsi qu’à assurer un traitement correct des plaintes étant de leur responsabilité ; assurer la promotion des bonnes pratiques de redevabilité auprès des membres de toute la mission et des partenaires nationaux (le cas échéant) ;
• Renforcer la capacité des équipes MEAL sur tous les aspects en lien avec la Redevabilité (communication transparente, participation inclusive, mécanisme de gestion des feedbacks et plaintes, apprentissage et amélioration continue), dans le cadre de leurs activités terrain ;
• Développer des supports de formation et outil de communication dans un langage clair et compréhensible, y compris par les personnes ayant un faible niveau d’alphabétisation ;
• Effectuer des visites régulières sur le terrain pour le suivi des activités des programmes, y compris l’accompagnement des staffs durant la mise en œuvre en effectuant par exemple des groupes discussions avec les bénéficiaires pour recueillir leurs suggestions pour l’amélioration des activités de redevabilité au sein de la mission ;
• Rédiger mensuellement, trimestriellement et annuellement divers rapports de redevabilité (état des lieux mensuels, newsletter trimestrielle, enquête annuelle de redevabilité, etc.) ;
• Dispenser les formations des staffs Programme sur les engagements du CHS (en collaboration avec le département CoC & Safeguarding) ainsi que les principes de redevabilité ;
• Conduire les auto-évaluations annuelles CHS (en collaboration avec le département CoC & Safeguarding), partager les résultats et recommandations et assurer leur suivi ;
• Selon les besoins, soutenir les équipes Programme et MEAL terrain dans l’organisation des ateliers de reddition des comptes envers les communautés bénéficiaires lors de déplacements sur la zone d’intervention ;
• Représenter DRC dans des réunions externes (ex. GT AAP et engagement communautaire).

Apprentissage

• Soutenir l'utilisation des résultats pour améliorer la planification et la prise de décision ; et partager les connaissances et l'apprentissage pour améliorer la programmation de DRC et au-delà, dans le domaine de responsabilité ;
• Traduire les résultats MEAL en apprentissage organisationnel, planifier et mettre en œuvre des événements d'apprentissage et concevoir des produits d'apprentissage appropriés ;
• Tenir à jour mensuellement la base de données Apprentissages pour la mission, en intégrant les bonnes pratiques et leçons apprises partagées par les équipes Programme et MEAL ;
• Evaluer régulièrement l'efficacité de tous les efforts de partage de l'information et intégrer les résultats dans les approches révisées ;
• Rédiger trimestriellement une Newsletter Redevabilité et Apprentissage qui informe l’amélioration continue des processus et des programmes et permet la capitalisation des bonnes pratiques et leçons apprises.
• Effectuer d'autres tâches selon les demandes de la hiérarchie.

Expérience et compétences techniques

• Diplôme universitaire en sciences sociales, d’étude sociale, psychologie, anthropologie, sciences de l’éducation (Bac+3) ou un tout autre diplôme pertinent
• Formation complémentaire sur les standards humanitaires, la protection, la redevabilité ou toute autre formation similaire
• Au moins 4 ans d’expérience de travail avec des ONG et/ou le secteur humanitaire (idéalement dans les secteurs d’intervention clés de DRC), à des positions similaires (redevabilité, Suivi et Evaluation, travail d’appui psychosocial) ;
• Expérience directe de travail de terrain et d’engagement avec les communautés et de gestion d’un mécanisme de gestion des feedbacks et plaintes ;
• Bonnes compétences en matière de soutien à l'apprentissage organisationnel dans le cadre de programmes ;
• Très bonne compréhension des normes humanitaires fondamentales (CHS) et capacité à appliquer les normes de redevabilité et éthique au quotidien ;
• Excellentes capacités à communiquer à l’oral avec toutes les parties prenantes, avec diplomatie, neutralité, impartialité et transparence ;
• Compétences avérées en matière d'animation et de formation auprès de divers publics (y compris des personnes à faible niveau d’alphabétisation) ;
• Excellentes capacités rédactionnelles (rapports) ;
• Familiarité avec les logiciels de collecte de données, de préférence Kobo Toolbox, ODK ;
• Capacité à conduire des collectes de données qualitatives et quantitatives et à vérifier la qualité des données ;
• Très bonne maitrise de MS Word, Excel et PowerPoint ;
• Maîtrise du français (écrit et parlé), de l’anglais (lecture), du swahili (parlé) et des langues locales de la zone d’intervention est essentiel ;
• Excellente compréhension du secret professionnel, du devoir de confidentialité et de la gestion d’informations sensibles ;
• Aptitudes à travailler et à fournir des prestations sous pression, dans le respect des délais impartis et à gérer les priorités professionnelles ;
• Capacité à travailler dans un contexte sécuritaire volatile (déplacements réguliers dans les zones d’interventions) ;
• Capacité à travailler indépendamment et en équipe, dans un environnement multiculturel et multisectoriel.

Ce que nous offrons

Durée du contrat : 1 an renouvelable sous réserve de performance et de financement.

Salaire : conformément aux conditions d’emploi du Conseil danois pour les réfugiés Bande G/Non Gestionnaire

Date de début : Janvier 2024

Lieu d'affectation : Goma - DR Congo

Ligne hiérarchique : MEAL Manager

Assurer l'égalité des chances : nous engageons à créer un environnement de travail inclusif et positif basé sur le respect mutuel de tous les employés. Tous les candidats sont considérés pour un emploi sans tenir compte de la race, de l'âge, de la capacité, de l'origine ethnique, de la nationalité, de la religion, de l'identité de genre, de l'orientation sexuelle, de l'état matrimonial ou de tout autre facteur. Chez DRC, nous célébrons la diversité et apprécions nos employés pour les personnes qu'ils sont et leurs compétences, leurs antécédents et leurs perspectives uniques. Nous encourageons tous les candidats intéressés à postuler.

Promouvoir des normes élevées : la capacité de DRC à assurer la protection et l'assistance aux réfugiés, aux déplacés internes et aux autres personnes relevant de sa compétence dépend de la capacité de notre personnel à respecter et à promouvoir les normes les plus élevées de conduite éthique et professionnelle en relation avec les valeurs et le code de conduite de DRC, y compris la protection contre l'exploitation, les abus et le harcèlement sexuels. La DRC effectue des vérifications approfondies et complètes des antécédents dans le cadre du processus de recrutement.

Candidature et CV

Les personnes intéressées doivent déposer un dossier complet comportant les éléments suivants :

• Curriculum Vitae maximum 3 pages,
• Lettre de demande d’emploi motivant pourquoi vous souhaitez travailler pour DRC et les compétences et capacités qui vous rendent le/la candidat idéale pour ce poste maximum 1 page
• Photocopies ou scans des titres scolaires ou académiques ;
• Attestations de tous les services et emplois antérieurs ;
• Photocopies scans de la carte d’identité (recto verso) ;
• Carte de l’ONEM/Contacts téléphoniques et adresse du candidat ;
• Autres documents nécessaires pour le dossier

La DRC n'accepte que les candidatures envoyées via notre formulaire de candidature en ligne sur www.drc.ngo sous Postes vacants/JOB.

Veuillez soumettre votre candidature et votre CV en Français au plus tard le 14 Novembre 2023, à minuit.

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